編者按：10月27日-29日，黨委書記、院長竇忠東，副院長張光征帶隊(duì)，組織醫(yī)院全體科主任35人赴濰坊參加葆德醫(yī)管培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“新形勢下的醫(yī)療糾紛防范與解決”和“新醫(yī)改下如何當(dāng)好科主任”。本次學(xué)習(xí)不僅豐富了科主任的理論知識(shí)，也為在醫(yī)改的大背景下如何處理問題提供了指導(dǎo)。學(xué)習(xí)歸來后，各位科主任根據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)改及我院現(xiàn)狀，就醫(yī)患溝通、怎樣當(dāng)好科主任等問題認(rèn)真思考，提出了許多好的觀點(diǎn)、好的思路。從一篇篇學(xué)習(xí)體會(huì)看，這次培訓(xùn)讓主任們開拓了思路，提高了認(rèn)識(shí)，達(dá)到了預(yù)期效果。竇院長一一閱讀了這些學(xué)習(xí)體會(huì)后，作了重要批注，并要求將其中值得借鑒的內(nèi)容，予以刊登院報(bào)《醫(yī)院通訊》。因版面所限，現(xiàn)節(jié)選竇院長批注的部分內(nèi)容予以刊登，以期能對(duì)全體科室管理者有所啟發(fā)。

                     來自科主任培訓(xùn)后的“新聲”

                            重新認(rèn)識(shí)科主任
 
    科主任應(yīng)該既是將軍又是士兵，既是管理者又是執(zhí)行者，更重要的是執(zhí)行者?？浦魅巫陨硪腥孢^硬的本領(lǐng)，這樣才能帶出更有力的團(tuán)隊(duì)，外科主任既要當(dāng)主刀，更要培養(yǎng)出有力的助手，當(dāng)助手成長為主刀時(shí)更要成為主刀的得力助手，這樣才能培養(yǎng)下級(jí)醫(yī)師的自信力，使業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提高。當(dāng)下級(jí)醫(yī)師引進(jìn)、更多優(yōu)秀士兵出現(xiàn)時(shí)，自己抽身管理做一名將軍，優(yōu)秀的管理會(huì)產(chǎn)生更大的效益。（神經(jīng)外一科主任  相壽長）

                      參加現(xiàn)代醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會(huì)    
   

  我是這樣認(rèn)為的，要想當(dāng)好科主任必須具備下列條件：1、必須要有管理水平，敢于管理，充分發(fā)揮科室內(nèi)每一個(gè)人的積極性，根據(jù)能力安排工作，團(tuán)結(jié)一致各盡其能，大家都積極向上，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。2、科主任是一個(gè)中層干部，起著承上啟下的作用，要上傳下達(dá)，把醫(yī)院黨委的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行下去是科主任的重要職責(zé)，把下面的意見反應(yīng)上去也是一項(xiàng)任務(wù)。3、要當(dāng)好科主任還必須有一身正氣，工作搶先，要以身作則，起到模范帶頭作用。4、科主任還要在業(yè)務(wù)上領(lǐng)先，這就需要科主任不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高，緊跟新形勢。5、科主任要對(duì)科室有一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃及人才培養(yǎng)計(jì)劃，要有長遠(yuǎn)眼光，能容人，希望年輕一代超越自己。6、科主任還要帶頭搞好科研教學(xué)工作，要有創(chuàng)新理念，為醫(yī)療科研做貢獻(xiàn)。   

                                                           （急診科主任  李振富）

                                    怎樣當(dāng)好科主任

    科主任不僅是科室管理者，更應(yīng)是名副其實(shí)的技術(shù)引領(lǐng)者。臨床科主任沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)，就無法以專長優(yōu)勢贏得病人信賴，臨床工作將無法有序開展，治病救人也將是一句空話?？浦魅纹剿爻粩喾e累基礎(chǔ)知識(shí)外，還要不斷汲取國內(nèi)外醫(yī)療技術(shù)精華為我所用，并以此創(chuàng)新發(fā)展。以扎實(shí)的功底，高超的醫(yī)術(shù)，做一名合格的熟練掌握專業(yè)理論知識(shí)的專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的學(xué)科帶頭人。
                                         （康復(fù)科主任  劉加池）

                                   學(xué)習(xí)心得
    
    一個(gè)優(yōu)秀的科主任應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)基本特征：明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行能力以及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
    科室文化的核心是培養(yǎng)學(xué)科精神，培養(yǎng)能表現(xiàn)精神風(fēng)貌、激勵(lì)員工奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀念，強(qiáng)化醫(yī)德風(fēng)范，并將這些落實(shí)到管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中去。塑造科室形象是科室文化的外在表現(xiàn)，通過多種方式規(guī)范行為，樹立品牌和品牌形象。
                                              （中醫(yī)科主任   江秀富）

                         對(duì)規(guī)避醫(yī)患糾紛的認(rèn)識(shí)
    
    實(shí)踐證明，許多糾紛是由于醫(yī)患間缺乏及時(shí)溝通，對(duì)醫(yī)學(xué)不了解、不知情造成的。要有效防止糾紛的發(fā)生，作為醫(yī)務(wù)人員在與病人交往的過程中，首先要主動(dòng)地告知，以使患者及家屬對(duì)疾病病因，病情發(fā)展，醫(yī)生將采取的治療方法、效果，可能出現(xiàn)的問題等，最大限度的了解和知情。對(duì)醫(yī)生來講，告知并不是一件難以做到的事，關(guān)鍵是要對(duì)患者有熱情服務(wù)之心，并且確實(shí)尊重患者的權(quán)益，同情和理解患者及其家屬的心情，體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷，學(xué)會(huì)有效地溝通。醫(yī)患溝通不僅只注重過程，更重要的是看是否“通”了，醫(yī)患雙方已經(jīng)在真正意義上達(dá)到了一個(gè)一致的共識(shí)。有時(shí)候醫(yī)生會(huì)以自己工作忙、沒時(shí)間為借口，而忽略了認(rèn)真詳細(xì)的溝通，實(shí)際上，這種想法也是缺乏對(duì)溝通價(jià)值、意義的認(rèn)識(shí)。不能把溝通當(dāng)做一件可有可無的事情，因?yàn)檫@是病人比較注重的權(quán)益，是對(duì)患者的尊重，只有告知與知情，才能夠得到患者良好的配合。       
                                                    （婦科主任   馮富忠）

                        新形勢下如何當(dāng)好科主任的心得體會(huì)

    因病施治，不以醫(yī)謀私，要一切以病人為中心，一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切，為病人提供人性化服務(wù)。自古有一句名言“為醫(yī)貴在仁術(shù)”，我認(rèn)為人生就是四個(gè)字：做人，做事。在我們從事的醫(yī)學(xué)工作中，“做人”就是要加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，對(duì)病人有同情心，做一個(gè)堂堂正正的醫(yī)生；“做事”就是要提高業(yè)務(wù)水平，看好病，任何時(shí)候都要爭做最出色的醫(yī)生。當(dāng)好科主任就必須做到吃苦耐勞爭第一，利益謙讓爭第一，技術(shù)創(chuàng)新爭第一。
    當(dāng)好科主任，必須具備良好的素質(zhì)修養(yǎng)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，科學(xué)的管理水平，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和良好的溝通能力，必須時(shí)刻牢記只有專業(yè)領(lǐng)先，才能在經(jīng)營上保證長遠(yuǎn)利益，才能非常好的完成現(xiàn)代化醫(yī)院的臨床管理工作，全面提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和管理水平。
                                                   （胸外科主任  劉京峰）

                               如何當(dāng)好科主任
 
    我理解的科主任應(yīng)該具有以下素質(zhì)：
    1、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，能顧全大局。
    2、工作要雷厲風(fēng)行，執(zhí)行力要強(qiáng)，能圓滿完成工作任務(wù)。
    3、業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
    4、具有管理才能，敢于負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)工作有序，盡力杜絕醫(yī)療糾紛。
    5、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，能團(tuán)結(jié)同志共甘苦。
    6、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，為了工作目標(biāo)能不遺余力，忘我工作。
    7、有不斷進(jìn)取意識(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，創(chuàng)一流業(yè)績。
    8、具有良好的心態(tài)，能聽得批評(píng)與表揚(yáng)。
                      

                                                （內(nèi)分泌科主任  于鳳泉）

                            如何防范醫(yī)療糾紛發(fā)生
    
    醫(yī)生在書寫記錄之前必須做到四看：看患者、看醫(yī)囑、看檢查結(jié)果、看護(hù)理記錄，記錄要緊密圍繞醫(yī)囑，作出相應(yīng)變化，反映客觀情況，記錄特殊檢查治療之前的告知說明要詳細(xì)具體，如實(shí)記錄患者的配合情況等。各項(xiàng)告知要耐心、仔細(xì)和詳細(xì)，使患者和家屬充分了解有關(guān)事宜，記錄內(nèi)容一定具體全面，醫(yī)方意見要表達(dá)準(zhǔn)確到位。
    語言是人性文化與醫(yī)患和諧的支點(diǎn)，記得有人說過“一句溫暖話可驅(qū)三冬寒”。溫暖的話語可以拉近醫(yī)患間的距離，一切以病人為中心，以真情換理解，以理解迎信譽(yù)，服務(wù)是構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的粘合劑，只有患者滿意，醫(yī)患才和諧。          

                                               （泌尿外科主任  張京東）

                     溝通是減少糾紛的一劑良藥

    現(xiàn)代醫(yī)學(xué)鼻祖希波克拉底說過：“醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀。”在他看來，良好的溝通，充分的敘述，耐心的傾聽是最佳的治療，也就是說臨床醫(yī)生不但要有良好的技術(shù)，還要有高超的語言藝術(shù)。我們身邊也不乏這樣的醫(yī)生。經(jīng)他們治療的病人出院后即成為他們的“粉絲”。不論預(yù)后好壞，病人家屬都會(huì)感謝他們，親朋好友不管有什么病還會(huì)繼續(xù)找他們。這就是一種能力，一種和技術(shù)同等重要的能力。
   

  臨床醫(yī)生首先要善于傾聽和表述。美國醫(yī)生詹姆斯·金曾說過：“傾聽是一劑良藥，它能治愈心靈的創(chuàng)傷，不要打斷病人的傾訴，坐在他們身邊傾聽他們把話說完，這樣勝過任何昂貴的藥物。”病人來診后，我們首先應(yīng)把病情的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸向病人說清楚，對(duì)進(jìn)一步明確疾病的診斷而需要的必要檢查，要讓患者了解并取得配合，最忌諱直接給患者做昂貴的檢查和治療而沒給患者講明理由，而導(dǎo)致患者以為你在賺他的錢。對(duì)在治療中病情可能發(fā)生的變化、并發(fā)癥應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)解釋，尤其是病情變化之前就能夠給病人講明，一旦病情真的發(fā)生變化，病人不但會(huì)信任你，還會(huì)更好地尊重、配合你的工作。溝通不能僅僅依賴查房時(shí)的簡單講解，也不能期望說一遍病人就能夠完全理解，要反復(fù)的進(jìn)行，還要注重技巧，切忌語言生硬。    

                                             （腎內(nèi)科主任  趙景波）

                             如何當(dāng)好科主任

    科主任有一定的權(quán)力，同樣地也有著一定的義務(wù)。私心雜念較重的人，當(dāng)上了科主任，必然利用權(quán)力為自己謀取利益。因而，科主任首先要大公無私，公正廉潔，政治思想過硬。一個(gè)科室不論人多人少，都是一個(gè)集體?？剖以卺t(yī)院中有很多活動(dòng)，如文娛節(jié)目演出，愛國衛(wèi)生，體育活動(dòng)等等。它反映一個(gè)科室的集體力量，集體的智慧，集體的榮譽(yù)。科主任應(yīng)關(guān)心這些工作，把它們做好?？剖胰藛T總有這樣那樣的問題，科主任應(yīng)關(guān)心他們，給予幫助。解決不了的，要分析原因，做好思想工作。在科室工作安排上，科主任應(yīng)吃苦在前，享受在后，做到以身作則。                

                                                  （痔瘺科主任  趙京賢）

                        淺談新形勢下如何當(dāng)好科主任   
    
    一個(gè)優(yōu)秀的科主任還要具備非權(quán)力性影響能力，科主任的品格能力、知識(shí)、感情發(fā)揮與運(yùn)用使人產(chǎn)生敬愛，才會(huì)給科室事業(yè)帶來成功。豐富的知識(shí)是科室發(fā)展的源泉，動(dòng)之以情、曉之以理的感情溝通是科室和諧的粘合劑。正確對(duì)待個(gè)人得失，在成績榮譽(yù)方面，推功攬過，要有寬容、敢于讓先的風(fēng)格，關(guān)愛員工，處處為員工著想，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“沒有滿意的員工，就沒有滿意的病人”的理念，做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞，群眾佩服的科主任。
                                           （燒傷整形科主任  唐公杰）

                         新形勢下如何當(dāng)好科主任
    
    科室建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)，因此科主任的管理藝術(shù)如何，自然備受醫(yī)務(wù)人員的關(guān)注。我深深認(rèn)識(shí)到要想當(dāng)好科主任，首先要當(dāng)好一名醫(yī)生，不要擺架子，要時(shí)刻牢記自己是一個(gè)“懸壺濟(jì)世”的醫(yī)者，牢記自己行醫(yī)的目的是幫助病人。其次要抓好人的管理和細(xì)節(jié)管理，“細(xì)節(jié)決定成敗”，要在細(xì)微之處體現(xiàn)科室管理，凸顯“無微不至”的工作理念，以身作則，牢記“自身正不令而行，自身不正，雖令不行”的道理，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境，增加科室的凝聚力。此外，科主任還應(yīng)該有良好的溝通能力，對(duì)病人要以誠相待，讓病人知道自己的治療過程，同時(shí)耐心傾聽病人的訴說，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，這樣即使我們存在某些不足，病人也會(huì)以寬容的態(tài)度理解我們。          

                                                   （眼科主任  張慶芬）