——我院將導(dǎo)醫(yī)、配送等部分服務(wù)實(shí)行“外包”
    10月7日，大正物業(yè)公司正式入駐我院，即日起我院的門診導(dǎo)醫(yī)、物資配送、手術(shù)輔助等服務(wù)業(yè)務(wù)正式由大正物業(yè)公司承擔(dān)，這是我院在探索醫(yī)院管理道路上的又一次改革和提升。
    近幾年，我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)逐年增加，尤其是門診量、手術(shù)量、住院人數(shù)增長迅速，給醫(yī)學(xué)臨床診治服務(wù)提出了更高的要求，同時(shí)給導(dǎo)醫(yī)、物資配送等輔助服務(wù)帶來了更大的壓力。醫(yī)院黨委結(jié)合實(shí)際，多次實(shí)地調(diào)研、部署，決定將臨床服務(wù)以外的非核心的部分業(yè)務(wù)外包給第三方來做，經(jīng)過層層篩選、招標(biāo)，最終與大正物業(yè)公司合作，將我院門診的導(dǎo)診助診、物資、藥品、耗材、標(biāo)本的下收下送等服務(wù)工作實(shí)行外包。
    大正物業(yè)公司根據(jù)我院實(shí)際要求，制定了詳細(xì)的招聘、培訓(xùn)計(jì)劃，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，對每位員工實(shí)行定期考核、隨機(jī)抽查。
    門診導(dǎo)醫(yī)在工作繁雜瑣碎，我院門診部及大正物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際工作要求，對他們進(jìn)行了急救知識、規(guī)章制度、預(yù)檢分診、工作流程、服務(wù)禮儀、專家介紹、應(yīng)急流程、樓層分布、院內(nèi)感染、心理疏導(dǎo)等多個(gè)方面的嚴(yán)格培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。門診新導(dǎo)醫(yī)的設(shè)立減少門診患者等候時(shí)間，緩解門診就診壓力。為和諧醫(yī)患關(guān)心、樹立我院良好的社會形象起到了積極的促進(jìn)作用。
    大正物業(yè)公司的配送人員，針對臨床服務(wù)人員比較分散的特點(diǎn)，實(shí)施項(xiàng)目管理、科室管理、醫(yī)院主管部門管理的“三重”管理體制。確保做到人員管理無缺失，人人受監(jiān)督。形成了一套獨(dú)具特色的醫(yī)院臨床服務(wù)管理體系。臨床配送人員的設(shè)立，降低了運(yùn)營成本，分?jǐn)偭诉\(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，有利于醫(yī)院通過積蓄有限的資源進(jìn)行集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)，還醫(yī)護(hù)人員時(shí)間，提高了醫(yī)療管理水平，將工作時(shí)間真正用在了患者身上。
    我院部分業(yè)務(wù)外包，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)和改善自己的服務(wù)，從而把主要精力放在治病救人的核心業(yè)務(wù)上，對提高醫(yī)院核心競爭力，更好的順應(yīng)社會潮流起到了積極的促進(jìn)作用，也標(biāo)志著我院在優(yōu)化內(nèi)部資源、創(chuàng)新管理模式上走出了堅(jiān)實(shí)的一步。
                                                                               宣傳科 劉帥