“就診一卡通”服務(wù)常見問題問答

1、“就診一卡通”的服務(wù)功能和特點(diǎn)是什么？

“就診一卡通”就診卡是臨沂市沂水中心醫(yī)院向來我院就診患者提供的、以姓名開戶的個人就醫(yī)基本賬戶，它存儲患者個人信息、就診信息，并集醫(yī)院就診流程如就診、劃價、交費(fèi)、檢查、治療、取藥、信息查詢等多功能于一卡，具有安全、快捷、方便、靈活的特點(diǎn)。不但可以方便患者就診，減少現(xiàn)金交易，降低患者在醫(yī)院現(xiàn)金交易帶來的風(fēng)險，還可以將以往分散的劃價、交費(fèi)等程序集中起來，優(yōu)化看病流程，減少排隊現(xiàn)象，不必為等待看病而花掉大量寶貴的時間。   

2、病人初次來診需如何辦理就診手續(xù)？

（1）來醫(yī)院就診的病人，到門診大廳分診臺處取申請單填寫病人的基本信息，然后到任一發(fā)卡結(jié)算窗口建卡，存入預(yù)付款，再到相應(yīng)診室就診，也可以到門診大廳分診臺詢問。

（2）如果是醫(yī)保病人，到指定收費(fèi)窗口建卡充值后就診，就診結(jié)束后一次性從醫(yī)?？ㄖ锌鄢⑼嘶仡A(yù)交金，也可以從醫(yī)?？▊€人賬戶中轉(zhuǎn)存到醫(yī)院“就診一卡通”個人賬戶中，無需支付現(xiàn)金。醫(yī)?？ㄖ薪痤~不足時需另外充值。

3、辦理“就診一卡通”就診卡如何收費(fèi)？

“就診一卡通”辦理、補(bǔ)卡收取工本費(fèi)2元。

4、“就診一卡通”辦理后該如何看??？

實行門診“就診一卡通”后，每個病人都需先辦一張就診卡，卡上根據(jù)病情預(yù)交一些錢，然后持卡就診、檢查或取藥，不需要反復(fù)排隊交錢、劃價。就診完成后到發(fā)卡結(jié)算處結(jié)算。

5、卡上應(yīng)該預(yù)交多少錢？

至少應(yīng)足夠支付掛號費(fèi)和診療費(fèi)，為方便您順利就診，建議預(yù)存金額不低于200元，當(dāng)費(fèi)用發(fā)生時電腦自動扣取，免得一次次排隊交費(fèi)。最后的余款隨時都可以到門診收費(fèi)處結(jié)算退回。

6、如果不清楚自己手里就診卡上的余額，應(yīng)該怎么查詢？

有兩種方法可以查詢，一種是可以在多媒體機(jī)（門診大廳觸摸屏）上查詢，也可到結(jié)算處查詢。

7、就診卡如果丟失的話，應(yīng)該如何辦理掛失？如果要掛失，補(bǔ)辦的話，需要帶什么證件？

就診卡可以長期使用，如果丟失，要立即到發(fā)卡處辦理就診卡掛失，補(bǔ)卡時需重新填寫申請單，并提供持卡人身份證，也可持駕駛證或戶口本（由他人代補(bǔ)卡時需同時提供代辦人身份證）及掛失時的結(jié)算清單辦理新卡。

8、是否提供退卡服務(wù)？

因就診卡發(fā)放病人后，可長期使用，因此不提供退卡服務(wù)。

9、這種卡有密碼嗎？

沒有，所以要盡量避免該卡遺失，以免造成損失。

10、如果一次看完病，卡里有多余的錢，可以退回余款嗎？

可以，如果預(yù)繳款有余額，需要退回，可憑就診卡預(yù)繳款收據(jù)到發(fā)卡結(jié)算處結(jié)算退款，也可以不結(jié)算，直接將余款留在卡內(nèi)，下次可直接到診室就診。

11、如果刷卡，卻無法顯示病人相關(guān)信息，是什么原因，該怎么做？

首先要確認(rèn)是不是本院的就診卡，如果是本院的卡請檢查是否有彎折損壞并到收費(fèi)處換卡。

12、對于急診病人的好處？

“就診一卡通”能減少病人看病時在就診、檢驗、交費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)上排隊耗費(fèi)時間；刷卡消費(fèi)安全、方便快捷、提高病人消費(fèi)透明度、減少錯漏等不少現(xiàn)象的發(fā)生，提高了醫(yī)院各部門的工作效率和管理水平。

13、能不能全家辦一張卡公用？

不能，“就診一卡通”涉及住院、醫(yī)保、新農(nóng)合報銷，全家公用一張卡會造成混亂，就診卡限本人使用。

14、我能不能看完一位醫(yī)生，再直接找另一位醫(yī)生看??？

可以，這是“就診一卡通”優(yōu)點(diǎn)之一，病人無需預(yù)先掛號可以選擇醫(yī)生就診，電腦自動處理掛號費(fèi)和診療費(fèi)，3天內(nèi)免掛號費(fèi)。

15、我在醫(yī)生那里劃過卡了，然后去做檢查，回到醫(yī)生那里再劃卡，掛號費(fèi)會不會收兩遍？

不會，電腦會自動記錄，在有效時間劃多次卡都不會重復(fù)收掛號費(fèi)和診療費(fèi)。

16、如果需要打發(fā)票，怎么做？

到發(fā)卡結(jié)算處指定窗口打印發(fā)票，結(jié)算有兩種：退回余款和不退回余款。當(dāng)選擇不退回余款時，卡上賬戶的余額可繼續(xù)留用，下次就診時可直接到醫(yī)生那里劃卡就診。

17、開藥方、檢查時醫(yī)生告訴我錢不夠了，我到收費(fèi)處補(bǔ)交錢后，還需要回到醫(yī)生那里嗎？

不需要，盡管卡上的余款不夠，醫(yī)生可以把處方、檢查開完，病人到收費(fèi)處充值后，可直接到檢查科室檢查、藥房取藥。   

18、醫(yī)生開的藥我不想取了，怎么辦？

沒問題，藥費(fèi)是在藥房人員確認(rèn)發(fā)藥時自動扣除卡內(nèi)賬戶余額的，只要患者不去藥房取藥，該處方24小時后自動作廢。

19、醫(yī)生開了檢查不想做了，怎么辦？

沒問題，檢查費(fèi)是在檢查人員確認(rèn)時自動扣除卡內(nèi)賬戶余額的，只要患者不去做檢查，該檢查24小時后自動作廢，檢驗也一樣。   

20、我需要一份門診費(fèi)用清單，到哪里打??？

到發(fā)卡結(jié)算處窗口結(jié)算時都會打印結(jié)算單，結(jié)算單上有費(fèi)用明細(xì)清單。

21、還沒看病就先交錢，我擔(dān)心錢會不會被“吃掉”？

由電腦處理費(fèi)用，發(fā)生多少記多少，一個項目對應(yīng)一個價格，明碼標(biāo)價，這是十分準(zhǔn)確透明的。病人可以在大廳自動查詢臺或結(jié)算清單上查到自己的全部費(fèi)用明細(xì)情況，有不明之處，可以向?qū)г\臺工作人員詢問，而且余款可以隨時到發(fā)卡結(jié)算處進(jìn)行退回余款。

22、我是門診病人，到病房找醫(yī)生看病，看完了該到哪里取藥？

門診病人不管在什么地方找醫(yī)生看病開藥，都應(yīng)到門診藥房取藥。

23、把錢留在卡上，是否像銀行一樣有利息？

首先明確一點(diǎn)我院的這種做法不同于銀行存款計算利息，也不同于電信部門的話費(fèi)只交不退，只是為病人的就診提供一種便利的方法，看病前采取預(yù)交款，主要目的是為了避免病人一次次排隊交款，節(jié)省時間。如果病人愿意，也可以像以前一樣，發(fā)生一次費(fèi)用交一次款。我院歡迎病人隨時辦理結(jié)算退款手續(xù)。所以，病人是否把余款留在卡上的賬戶里是自愿行為，我院不計利息。

24、這樣好像更麻煩，好處在哪里？

剛開始可能覺得不習(xí)慣，主要是多了一次辦卡手續(xù)，但這只需要一次，一旦有“就診一卡通”，尤其病人多預(yù)交一些錢，就可以直接就診、直接檢查、直接取藥、查詢。原來的掛號、重復(fù)劃價、交費(fèi)的環(huán)節(jié)都可以省掉，的確能為病人節(jié)省不少時間。收費(fèi)公開透明，讓病人更放心。

就診卡流程簡介

1、初診患者到門診一樓導(dǎo)醫(yī)臺索取就診卡申請單并如實填寫各項內(nèi)容。

2、憑申請單（出示身份證將會縮短等候時間）到指定收費(fèi)窗口建卡，并根據(jù)病情交納預(yù)交款。

3、憑“就診一卡通”到各科室診室刷卡就診。

4、若需要化驗、超聲、放射、CT等輔助檢查及各種治療，直接到相應(yīng)科室刷卡接受檢查或治療。

5、醫(yī)生開完電子處方后，請到一樓藥房配藥窗口刷卡取藥。

6、所有診療項目完成后可到發(fā)卡結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。

7、需要發(fā)票的患者，到指定收費(fèi)窗口刷卡打印發(fā)票。

8、復(fù)診的患者（已辦理“就診一卡通”）只需要從第3步開始就診。

就   診   須   知

1、為保證您的“就診一卡通”個人基本信息準(zhǔn)確，請認(rèn)真如實填寫申請單。

2、在辦理“就診一卡通”時出示身份證將大大縮短等候時間。

3、辦理完就診卡后，請在卡背面白條處簽名，請務(wù)必保管好您的卡和充值收據(jù)。

4、“就診一卡通”一人一張，限本人在我院就診、檢查、取藥、查詢、住院時使用，不得轉(zhuǎn)借他人，以免影響您賬戶中資金安全。

5、若就診卡遺失請立即到發(fā)卡結(jié)算處掛失，補(bǔ)卡時需提供持卡人身份證或駕駛證、戶口本（由他人代補(bǔ)卡時需同時提供代辦人身份證）及掛失時的結(jié)算清單并填寫“就診一卡通”申請單及原卡的充值收據(jù)到發(fā)卡結(jié)算處辦理補(bǔ)卡手續(xù)（收取工本費(fèi)2元），并恢復(fù)您原來的電子病歷。

6、持醫(yī)?？ň驮\的患者，初次也需要填寫就診卡申請單（必須正確填寫醫(yī)?？ㄌ枺街付ㄊ召M(fèi)窗口建卡充值后就診，就診結(jié)束后一次性從醫(yī)保卡中扣除并退回預(yù)交金。也可以從醫(yī)保卡個人賬戶中轉(zhuǎn)存到醫(yī)院“就診一卡通”個人賬戶中，無需支付現(xiàn)金。就診中醫(yī)?？ㄖ薪痤~不足時需另外充值。根據(jù)醫(yī)保規(guī)定不允許患者提取現(xiàn)金，就診后余款將存在醫(yī)院個人就診賬號中或回沖到您的醫(yī)?？ㄙ~戶中。

就診一卡通的優(yōu)點(diǎn)

    1、就醫(yī)方便快捷：只要您的就診卡中余額充足，您不需要排隊掛號可直接到診室就醫(yī)，不用劃價直接到藥房取藥，也不用往返收費(fèi)處交費(fèi)直接做檢查和治療。

    2、以往您就診時需要出示掛號票、處方、輔助檢查申請單、收費(fèi)發(fā)票等，“就診一卡通”實現(xiàn)就診信息網(wǎng)絡(luò)傳輸，看病只需要出示一張卡即可。

    3、自助查詢您的信息：您可以持卡到到自助查詢機(jī)查詢就診期間的所有診療信息和費(fèi)用明細(xì)。

    4、集中打印發(fā)票：以前就診交一次費(fèi)就打印一張發(fā)票，單據(jù)多不便保存，現(xiàn)在可就診結(jié)束后集中打印發(fā)票，方便省時。

    5、健康檔案長期保存：使用就診卡可長期儲存您的就診電子病歷和費(fèi)用信息，就是為您建立了個人健康檔案，再次就診可隨時刷卡調(diào)出以往就診記錄和信息供參考。

    6、就診卡預(yù)交費(fèi)存取自由：使用就診卡是為了您就診方便，預(yù)交金的存入和卡中余額的取出都隨您自愿，發(fā)卡結(jié)算處任一窗口都可辦理。為了快速就診，請你在就診前在卡里存足余額，這樣可節(jié)省往返收費(fèi)處排隊充值時間。